AG真人(中国大陆)官方网站

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布 - AG真人(中国大陆)官方网站

AG真人(中国大陆)官方网站

快速导航×

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布2024-03-15 11:17:03

  (网经社讯)一年一度的3·15“消费者权益日”来临,这也被称作是企业舆情危机的行业大考,中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”,这是增强消费信心的关键。不过,要实现这一目标,必须以维护消费权益为前提。因此,晚会临近期间内,各类消费维权、投诉舆情集中爆发。

  在此背景下,国内知名网络平台“电诉宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,发起“2024第十三届网络消费315调查行动”(详见网经社专题:),行动通过、热点分析等,推动网络经济持续、健康发展。

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布(图1)

  3月15日,依据国内知名网络平台“电诉宝”(2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国电子商务用户体验与投诉报告》(报告全文下载:)。该报告已连续第13年发布,被业内普遍视为“网络消费315风向标”。

  据第三方网络平台“电诉宝”受理的案例显示,2023年投诉案例依然呈现正增长,同比增长1.19%,对比2022年增幅下降。此前,2019年-2021年受理的投诉案件数呈现负增长,其中2020年同比下降45.59%。2022年开始由负转正,2023年持续增长。可见近两年消费回暖,投诉数量也随之水涨船高。

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布(图2)

  在这当中,网络购物投诉占全部投诉46.31%,比例最高,比去年上涨3.53%;此外,商家纠纷占比18.62%,在线%,分期消费为2.72%,网络传销为1.89%,物流快递为1.75%,网络订餐为0.57%,网络用车为0.,16%,银行电商为0.16%,其他类投诉占比为12.31%。

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布(图3)

  2023年全年共计受理180家网络消费平台用户投诉。其中,数字零售有85家,占比最高,为47%,数字生活为44家,跨境电商16家,产业电商平台为4家,金融科技平台为13家,物流科技企业为14家,数字健康平台为4家。

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布(图4)

  2023年,全国网络消费热点投诉问题主要为退款问题(29.23%)、商品质量(10.83%)、网络欺诈(8.98%)、售后服务(7.46%)、网络售假(6.47%)、霸王条款(5.72%)、虚假促销(4.64%)、发货问题(4.55%)、退换货难(3.40%)、货不对板(3.16%)。

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布(图5)

  其中,退款问题、商品质量、网络欺诈位列热点投诉问题前三,是网络消费的常见“雷区”。此外,退换货难、货不对板也进入投诉榜前十,可见部分电商平台或商家在售后服务和商品质量控制方面存在不足。

  据“电数宝”数据显示,2023年“全国十大热点网络消费投诉地区”分别为:广东省(16.71%)、山东省(6.70%)、浙江省(6.47%)、江苏省(6.34%)、北京市(5.02%)、四川省(4.63%)、河北省(3.99%)、湖北省(3.83%)、河南省(3.82%)、上海市(3.67%)。

  AG平台真人 真人AG 平台官网

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布(图6)

  网络消费投诉主要集中地区为广东省、山东省、浙江省、江苏省等沿海城市,沿海城市往往经济更为发达,居民收入水平较高,消费水平也相应提升。这使得网络消费在这些地区更加普遍,进而可能导致更多的消费纠纷和投诉。

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布(图7)

  此外,2023年女性用户投诉比例为51.15%,男性用户投诉比例为48.83%,与前一年相比差距缩小。如今,女性在护肤、美妆、运动、数字产品等消费领域的市场地位越发重要。从年度消费维权数据中也可看出,在女性消费趋势上升的同时,维权意识也不断提升。

  消费者遇到类似问题时,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻建议:

  1.了解自己的权益:消费者应该了解自己的权益,特别是在购买商品或服务时享有的权利。熟悉相关的消费者保护,包括退货、维修、退款等方面的规定。

  2.保留相关证据:在发生纠纷或问题时,消费者应尽可能保留相关的证据,如购物凭证、合同、收据、通信记录、照片等。该类证据可以支持消费者的维权主张,并有助于解决争议。

  3.咨询专业律师:对于复杂或严重的维权问题,建议消费者咨询专业律师。律师可以帮助消费者评估案件的法律性质和证据,提供法律意见,并辅助消费者制定维权策略。

  4.寻求和平解决方式:在维权过程中,消费者可以首先尝试通过和解、调解或谈判等方式解决争议。这有助于节省时间和费用,并可能达成双方都能接受的解决方案。

  5.维权组织的支持:消费者可以寻求消费者权益保护组织的支持,如消费者协会等。这些组织通常拥有专业的维权团队,能够提供法律咨询和支持,协助消费者维护自己的权益。

  国内知名网络调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会网经社电子商务中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:)

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布(图8)

  行动通过:1)系列发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

网经社:《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布(图9)

  国内知名网络平台“电诉宝”(运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

  网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

  网经社“电数宝”电商大数据库(注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。AG真人 AG平台