电子商务：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品互换为中心的商务活动。

　　数字化：就是把电子商务中的各种信息涉及商品、资金以及交易手续等信息转变为数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完毕电子商务交易的全过程。

　　消费者顾客价值：是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。

　　集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个互相关联的、统一的和协调的系统。

　　协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等部门的多单位之间的协调一致。

　　可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构可以及时地扩大容量，继续接受用户访问。

　　虚拟性：实质上是指在Internet上完毕的交易。讲的是电子商务存在的形式。重要表现在两个方面：一是交易物品在网上模拟展示；二是交易过程的某些环节被虚化。

　　交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性能使电子商务其他的一些特点变成现实，如买卖双方平等协商，满足消费者的个性化需求等。

　　B2C：即公司与消费者之间的电子商务。公司与消费者之间通过网上商店（电子商务）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。比如：世界上最大的网上书店亚马逊书店、网上预订外卖商品的比萨屋等。

　　B2B：即公司与公司之间电子商务。是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款及索赔解决、商品发送管理和运送跟踪等所有活动。

　　B2G：即公司与政府之间的电子商务。政府作为电子商务的参与主体，重要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团队组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货品、工程和服务的行为。政府采购目前还是一种不完全的电子商务。

　　联合国贸易组织（UNCATD）：电子商务是发生在开放网络上的包含公司之间，公司和消费者之间的商业交易。

　　全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

　　世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分派、市场营销、货品和服务的销售和配送。

　　电子商务是以网络数据解决和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的重要工具；另一方面，电子商务是商务活动，它涉及一般商务活动的所有内容。所以商务活动是电子商务的灵魂。

　　从网上商店来看，消费者选择多。一个网上虚拟商店可以陈列比普通超市要多得多的商品，这是由于虚拟商店的容量是无限的。

　　从消费者来看，适应消费者的特点。如今人们越来越追求时尚，讲求个性，注重购物环境。

　　从生产流通全过程来看，消费者可以规定商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。

　　（1）电子商务悲观影响有：（1）虚假广告：商家很重视运用多媒体进行广告宣传。但是有多少是真实的，有些商家随意夸大产品的性能，尚有些甚至危害人们生命健康的东西也堂而皇之搬上来广告。（2）出售用户信息：低价出售用户个人信息，是导致垃圾短信泛滥的根源。比如移动运营商出卖客户基本信息、新领航公司公开出售的数据库等。

　　（2）消除影响的方法：从政府角度，应加强和完善相关立法；从公司角度，公司应当树立诚信、有社会责任和担当的形象，这是一种无形资产；从个人角度，应当注意网络安全，可以使用防火墙等手段消除悲观影响。

　　电子商务对经济规律的影响是电子商务对经济最深刻、最本质的影响。经济规律是经济现象的本质联系。其影响重要表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律的消失或者变形；二是出现反映信息经济的新的规律。例如：边际收益递减规律被边际收益递增规律代替；达维多定律——任何公司在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，开发出新一代产品；梅特卡夫定律——网络的价值等于网络节点数的平方。例如：DVD播放机与碟片的关系；播放机的价值是随着可兼容碟片数量的增长而增大的。

　　SSL协议：它是保障电子商务支付技术安全的协议之一，在网络上普遍使用。它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全规定不太高时使用。

　　电子信用卡：也称电子钱夹，是电子支付中最常用的工具。可在商场、饭店、车站等许多场合使用。随着技术的发展，信用卡的卡基由磁条卡发展为可以读写大量数据、更加安全可靠的智能卡。

　　电子支票：电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统的支票改变为带有数字署名的电子报文，或运用其它数字电文代替传统支票的所有信息，就是电子支票。

　　电子钞票：即电子钱包，是以电子化数字形式存在的钞票货币。它比现有的实际钞票有更多地优点。

　　加密技术：加密技术是电子商务最基本的安全措施。通常分为对称加密和分对称加密两类。加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接受者来说通过解密得到原始信息。

　　数字署名：它是安全认证技术的一种，也是非对称机密技术中的一种，其重要方式是报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字署名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接受方；报文接受方一方面从接受到的原始报文中计算出128位的散列值，接着再用发送方的密钥来对报文附加的数字署名进行解密。假如两个散列值相同，那么就能确认该数字署名是发送方的。通过数字署名可以实现对原始报文的鉴别和不可否认性。

　　CA认证：在电子商务系统中CA具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统地安全核心。

　　RSS：是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，其全称几经变化。

　　EDI：ElectronicDataExchange，电子数据互换是电子商务的初级形式，它是指公司与公司之间、公司与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据互换。通俗地讲，EDI就是标准化的商业文献在计算机之间从应用到应用的传送。

　　EDI的组成：EDI工作系统数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。

　　EDI的标准：是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。

　　减少成本：使用EDI可以改善公司通讯，更快地解决文献，减少纸面单证，减少成本。（2）减少错误：通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，减少数据对人的依赖性，以及减少无意义的解决时间。（3）减少库存：EDI能更快、更准确地填写订单，达成库存管理的优化，是整个生产过程顺利进行。（4）改善客户服务：EDI的战略效益在于通过发展与客户和供应商的密切联系，巩固和增强公司的竞争地位。

　　（1）环境问题：EDI的运用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策，两者之间的依赖关系和信任限度影响着EDI的使用。（2）费用问题：EDI传统运营方式费用是相称高的，这是阻碍它发展的重要因素。（3）安全问题：VAN不仅要提供网络服务项目，并且要对安全性负责。

　　第一，EDI是最古老的电子商务，是电子商务的祖先；第二，在当代，EDI与电子商务的结合成为电子商务的重要形式；第三，未来EDI在电子商务中将发挥更大作用。

　　EDI的编码原则涉及：（1）唯一性：尽管编码对象有不同的名称或描述，但必须保证一个编码对象仅赋予一个代码，反之，一个代码只反映一个编码对象。（2）可扩充性：要留有足够的空位，便于增长新的对象。（3）简明性：代码位数尽也许少，以减少差错率。（4）稳定性：代码不宜频繁变动，编码时尽也许考虑到其也许的变化。（5）易辨认性：代码应尽量反映出编码的对象特点，以助记忆。（6）自检能力：具有检查差错的自己核对能力，以合用机器的解决。

　　以EDI在商业运送中的应用为例，分析某一产品供应商采用一个EDI服务商提供的基于CHINAEDI增值的EDI服务。假设该供应商与运送商之间的货运订单解决以及全国各地的分销商之间的订单解决均采用EDI方式。通过采用EDI技术来进行货运订单的自动解决，实现了订单数据标准化及计算机自动辨认和解决，消除了纸面作业和反复劳动，提高了文献解决效率，减少了成本。

　　UN/EDIFACT全称为UnitedNationsForElectronicDataExchangeForAdministration，CommerceandTransport，它的重要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运送等方面的程序和惯例。因此，UN/EDIFACT工作组的重要工作是：（1）分析和确立国际交易中的关键因素，努力减少差异，最大限度地获得全球范围内的一致性；（2）研究和开放简化交易的方法，涉及信息技术在国际贸易中的用法；（3）通过诸如政府、行业团队和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例；（4）协调自身的工作与其他国际组织等的工作关系；（5）与有关的标准化组织等一道，保证UN/EDIFACT在世界范围内的健康发展。

　　电子商务系统中的网络要素：电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。

　　服务商要素：根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：一类是为电子商务系统提供系统支持服务的；另一类是直接提供电子商务服务者。电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是公司、组织和消费者之间交易的技术物质基础。另一方面，它为网上交易提供商务平台，是公司、组织和消费者之间交易的商务活动基础。

　　中介组织要素：是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。重要有认证中心、支付中心、物流中心。

　　电子商务系统的三个层次：网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务

　　（1）消费者：电子商务消费者是电子商务的主体之一，与传统消费者同样，电子商务消费者构成整个商务活动的核心要素。（2）公司：公司是电子商务的重要主体。公司进行电子商务一般是基于公司内部网进行的。（3）政府：公司与政府之间的电子商务涵盖了政府与公司间的各项事务，涉及政府采购、税收、商检、管理条例发布等。

　　政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完毕所需物品的采购；另一方面，政府对公司宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务形式更能充足、及时地发挥出来，起到管理与服务的作用。

　　总之，在电子商务中政府有着两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属于商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。

　　认证中心：保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。目前电子商务的安全技术用于保证信息传输的保密性、交易文献的完整性、信息的不可否认性、交易者身份的真实性等几个方面。认证中心（CA）就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并可以确认用户身份的服务机构。

　　支付中心：支付问题一直是电子商务发展的瓶颈之一。因而，用于管理公司和消费者的诚信度及网上支付的中间业务——第三方支付平台（支付中心）孕育而生。

　　物流中心：没有物流中心，电子商务就只能是一张空头支票。大多数中小公司由于自身发展的因素，不也许自己从事物流的环节。目前，第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和实时地运送手段，改善了公司的钞票流量，实现成本优势。

　　大规模定制：是指一种可以通过高过程灵敏性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。

　　大规模协作：互联网消费者自己组织的协作活动，涉及的领域非常广，涉及社区、博客世界等社交网络的协作。

　　ERP：公司资源计划（EnterpriseResourcePlanning）是一种科学管理思想的计算机实现，起源于20世纪60年代的物料需求计划。20世纪90年代面向公司所有资源管理的思想开始提出。对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存等进行集成优化管理。

　　电子商务产品涉及有形产品和无形产品。前者比如工AG平台真人 真人AG 平台官网业产品、农业产品，在线销售有形产品很方便；后者重要是通过网络提供服务，我们将它分为三类：一是情报服务，如法律征询、股市行情分析等；二是互动式服务，如网络交友、远程医疗等；三是网络预订服务，如预订机票、提供旅游服务等。

　　电子商务产品可以是数字产品。软件是很好的例子。传统的销售方式是把软件存放在磁盘上，现在把软件数字化，放到网络上，客户可以直接，并通过电子商务付款完毕交易。

　　信息也是可数字化的产品。书籍、报纸、照片可以制成数字形式，更适合电子商务。影像制品可以数字化，放到网上售卖更加方便；政府表格可以数字化，通过数字化，政府可以开展电子政务。

　　什么是大规模生产模式？什么是大规模定制模式？两种模式的市场法则有什么不同？

　　进攻战略：指的是公司一方面运用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或者采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。这一战略的特点是开拓性强，风险性大，潜在利润高

　　成本领先战略：就是公司想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。

　　差异化战略：指公司通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。

　　市场跟进战略：市场跟进者与挑战者不同，它不想向领导者发起袭击并图谋取而代之，只是想维持自己的市场份额，同时因胆怯在商场混战中损失更大，所以市场跟进者跟随在领导者的后面，自觉地维持共处局面。

　　补缺战略：是指那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与重要的公司竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的公司。

　　个性化定价：商务时代，生产可以做到“一对一”的个性化，即公司可以按照客户的产品需求加以定制，那么就可以采用个性化定价。

　　捆绑定价：（产品捆绑定价是常用的策略。）是指生产者将一种产品与其他产品组合在一起以一个价格出售。捆绑定价是公司的一种营销策略，最著名的如微软将其“探索者”与视窗操作系统捆绑定价销售，欧洲委员会阻止GE并购霍尼韦尔公司以防止他们将飞机引擎、电力设备部件和商业金融捆绑定价。

　　版本定价：为克服信息产品的销售困难，网上公司在寻求排他性技术与知识产权的同时，可以通过版本策略提高收益。（信息产品具有消费的非排他性，即一个人的使用不能排除其他未付费者的消费）

　　高位定价：价格在价值以上波动地区内定价。其往往适合于产品进入成熟期间当产品可以满足一些人的特殊需求时，也可以实行高价定位。

　　（1）公司控制价格的能力；（2）公司产品的标准化限度；（3）公司进入市场的难易限度

　　一方面，在现实经济中，完全竞争的市场结构是不容易存在的。可以满足卖者很多，规模很小，进入市场自由和产品同质的条件是很少的。

　　再次，垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。电子商务的一个优点就是给中小型公司提供了上网进行业务的也许性。由于网络的便宜，使越来越多的中小型公司更容易进入市场。所以电子商务具有众多的买者和进出容易的特点。

　　正面进攻：指公司运用自己的所有资源从正面向竞争对手发出袭击，袭击目的是对手的强项而非弱项。可采用的方法有：减少价格、有针对性的广告宣传、增长产品的某些特性以吸引对手的顾客等。

　　侧面进攻：这是一种避实就虚、以强克弱的进攻方式。它的集中优势力量用来进攻对手的弱点。侧面进攻可以找到对手的薄弱环节，如市场中被对手忽视的产品或服务领域。比如：1997年微软失去了其领导地位，因素是Lotus和Corel公司一起从产品角度下功夫，开发出新的软件，推向市场。

　　（1）专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化；（2）专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化；（3）专门为那些被大公司忽略的小客户服务；（4）只对一个或几个重要客户服务的特定顾客专业化；（5）专门为国内某一地区或地点服务的地理区域专业化；（6）电子商务中只做某些技术专业化服务的；（7）专门按客户订单生产预定的产品的客户订单专业化；（8）专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。

　　（1）打破了产品价格信息的不对称性；（2）减少了交易价格；（3）全球性影响定价；（4）有助于个性化定价；（5）有助于消费者间的信息沟通和联合购买

　　另一方面，免费策略可以引起大量的用户访问网站，他们中部分转化为网站用户，部分转化为购买者。

　　从经济学上，我们也可以解释免费定价。电子商务改变了电子商务产品，特别是可以复制的以数字化的信息产品的产品结构，生产就是复制，复制的成本几乎为零。

　　高位定价往往适合于产品进入成熟期间；同时，当产品可以满足一些人的特殊需求时，也可以实行高价定位。一个新的公司在艰难开发出特色产品后，可以通过使用高位定价策略防止竞争者对手的进入，在一定期间内保持优势，在短期内得到最丰厚的利润，这是高位定价的独特功能。

　　营销：是公司经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润。

　　网络营销：是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。

　　4Ps理论：市场营销组合中有四个可以人为控制的基本变数，即产品、价格、（销售）地点和促销方法。由于这四个变数的英文均以字母“P”开头，所以该理论叫4Ps。

　　品牌：是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。

　　网络品牌：公司或个人或组织机构运用互联网为媒介，运用各种网络营销推广手段进行产品或服务的推广，在消费者心目中树立良好的品牌形象，最终把公司的产品或服务推广出去满足消费者的需求，同时实现公司自身的价值。

　　博客营销：就是运用博客这种网络应用形式开展网络营销。它一种基于个人知识资源（涉及思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。

　　网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。它不只是那些有实力的大公司可以运用的营销方式，中小公司也可以运用网络营销发掘商机，进行商业活动。

　　网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。同传统营销相比，网络营销更加关注消费者的变化，把握消费者的需求。网络消费者充足体现个性化提供了平台。

　　网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。在传统营销中，公司向顾客传递商品的信息是一种单向的传播沟通手段。而网络营销使消费者通过网络非常方便地了解自己想知道的任何有关商品和公司的信息。

　　（传统营销渠道一般形式是“生产者——批发商——零售商——消费者”。渠道的选择可以是直销方式或中介的多层次的网上营销渠道。）

　　博客营销是一种基于个人知识资源（涉及思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式，比起传统的影响方式，其具有以下优势：

　　（1）网络营销费用低；（2）有助于市场调查和新产品开发；（3）有助于提高公司信誉度和推广品牌；（4）有助于公司与消费者交流沟通

　　（网络广告作为最重要的促销工具，目前得到迅速发展。传统广告是基于印象的联想型劝诱机制，通过反复的感官冲击，使受众留下印象。网络广告重要是基于信息的理性说服机制。）

　　树立品牌；网址推广：这是网络营销最基本的职能之一；信息发布；销售促进；渠道建设；顾客服务；顾客关系；销售策略

　　20世纪后半叶，“以产品为中心”的市场营销策略主导着公司的销售与服务运作，公司以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着产品、价格、地点和促销——4Ps进行营销管理。进入网络时代，尽管这些传统要素仍然有效，但已局限性以支撑和应对网络经济时代的竞争，由于今天的竞争已变成为争夺“眼球”对网站的“忠诚”。对网站的忠诚度是网络经济时代市场营销最重要的目的。目前网络营销理论认为，网络营销的关键要素是内容（content）、方便（convenience）、交流（munication）和定制服务（customization），称之为“4Cs”

　　网络建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础。公司可以通过网站展示和传播品牌。

　　搜索引擎有很多的网络营销价值，可以运用其对网络品牌进行营造和提高、市场调研等。

　　渗透性营销对于网络品牌推广同样有效。渗透性营销有：免费电子邮箱、电子卡、节日电子贺卡、在线优惠券、免费软件等。

　　客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略。（或这样定义：公司为赢取新客户、维持老客户，通过不断的沟通和了解客户，以不断增进公司利润为目的，达成影响客户购买行为的管理办法。）

　　联系强度：可以定义为在公司及其目的客户之间开展的链接的限度或数量，可以用三个指标来度量联系强度：（1）链接频率，即客户隔多久访问网站。(2)链接的范围，即客户有多少与公司的接触点。（3）链接的深度，即顾客如何充足地使用网站。例如：一个客户经常访问亚马逊书店网站，具有较高的链接频率，但接触深度也许很低；另一个客户虽然不经常逗留在网站上，但却经常为网站写评论，接触深度很高。

　　数据挖掘：从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

　　Web数据挖掘：是从数据挖掘的基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合，如息资源。Web数据挖掘是数据技术的一个重要应用，是在大量训练样本的基础上，从网络资源中进行有目的的信息提取。

　　（1）消费者主体意识加强；（2）消费者理性意识加强；（3）快捷、方便的心理加强：（4）消费者对价格便宜的需求加强。

　　收入：一般来说，消费者收入的增长会导致对消费品需求的增长。（消费者个人的收入可以分为总收入、可供支配的收入和可供任意支配的收入三个层次）除个人收入会影响电子商务消费需求外，人均国民收入也会在总体上影响需求。

　　其他物品的价格。一种物品的需求往往受到其他物品价格变化的影响电子商务也许受到其他物品价格的影响可以分为三种情况。一是影响的性质取决于该物品的替代品；二是该物品的互补品；三是电子商务产品的需求必然会受到其他非电子商务形式的产品的价格的影响。

　　面对和接触客户：（1）提供尽也许多的客户服务接入方式；（2）洞察更深层次的客户需求：（3）注重向那些最具潜力的客户提供服务；（4）提供更人性化的客户服务界面；（5）提供一个让客户放心的安全环境。

　　解决客户问题：（1）寻求一个简便的客户关系管理解决方案；（2）客户关系管理需要模块整合；（3）将客户关系管理融入公司整个价值链。

　　数据挖掘：从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘就是从数据库中提炼出有用信息的过程。数据库是保存客户数据的仓库，数据挖掘提供的则是信息，这些信息不同于数据，信息可以留住顾客并带来利润。数据库则只能储存客户信息，而数据挖掘则是将数据库中储存的信息转化为知识的过程。

　　一方面，发现潜在客户在对Web的客户访问信息的挖掘中，运用分类技术可以在Internet上找到未来的潜在客户，获得这些潜在的客户市场。

　　另一方面，延长客户的驻留。对于销售商来说，应当了解客户的浏览行为，知道客户的爱好及需求所在，动态地调整Web页面，以满足客户的需求。

　　并不是所有的客户具有相同的价值，这时，需要区别客户。根据传统的二八原则，通常20%的客户聚集在金字塔的顶端，为公司奉献80%的利润。80%的客户在金字塔的低端，如何有效地提高他们的价值是公司网络营销的重要目的。假如公司的利润结构符合二八原则，则要把客户区分开来，在忠诚客户、VIP客户上下功夫。找到有价值的客户才最重要，联系强度可以帮助我们找到有价值的客户。

　　采购：采购是公司为维持运营和获取利润而从外部资源中获得原材料、零部件和半成品以及其他服务的过程。最终的目的就是从合适的供应商那里，获得合适数量和质量的产品和服务，并以合适的价格递送到合适的地点。

　　电子商务采购：是指在互联网上完毕的采购过程。它是通过互联网技术来优化传统采购流程并使其自动化。它有助于重要信息的传递和共享，提高预测的准确性，支持更多地制定决策。

　　卖方电子商务采购模式：是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作出采购决策，并下订单以及拟定付款和交付选择。

　　买方电子商务采购模式：是指采购方在互联网上发布所需采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完毕采购业务的全过程。（目前公司的电子采购一般都是买方模式，这种模式广泛的存在由少数几家大型购买方主导的行业，如航天、汽车、零售等）

　　第三方电子市场（第三方电子商务采购模式）：是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。

　　从主线上改变公司的传统采购模式，使公司提供效率。传统的采购存在不少缺陷，如有过多的单证操作、单证解决耗大量时间，纯文本工作消耗大量成本等。

　　减少采购成本。通过互联网，公司可以进行在线订购，这就大大减少了文献解决、信息收集、通讯和其他费时的交易程序。

　　扩大交易范围。一方面扩大了卖方的销售机会，另一方面便于买方寻找特殊规定的商品和新的供应商。

　　提高整体供应链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供应链管理战略，可以运用互联网在供应链成员间进行实时地、低成本地信息传递。

　　物流：以适合于顾客的规定为目的，对原材料、在制品、制成品及与其相关联的信息，从产业地点到消费者地点之间的流通和保管，力求有效率且最大的“对费用的相对效果”而进行计划、执行、控制。

　　电子商务物流：是指物流公司采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按照用户的订货规定，进行一系列的分类、编制、整理、分工、配货等理货工作，定期、定点、定量地交给没有范围限度地各类用户，满足其对商品的需求。

　　条码技术（BarCode）：是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动辨认技术。是为实现对信息的自动扫描而设计的，是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。（条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题。）

　　射频技术（RadioFrequency，RF）：它的基本原理是电磁理论。优点是不局限于视线，辨认距离比光学系统远，射频辨认卡具有读写能力，可携带大

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